ИИ-агент для стоматологии: приём заявок и напоминания

Агент закрывает вопросы, которые пациент задаёт ещё до того, как попадёт в кресло: сколько стоит имплант, кто из врачей принимает завтра, что взять с собой на первый приём. Вопросы одинаковые у разных клиник, а пишут пациенты чаще вечером или в выходной, когда ресепшен уже закрыт.

Агент держит прайс, расписание врачей и памятку для первого визита в базе знаний клиники и отвечает сразу. На вопрос про имплант или брекеты называет цену «от» и сразу объясняет: точную сумму определит врач после осмотра. Так пациент не получает цифру, которая потом разойдётся со счётом в кресле.

Прежде чем передать диалог человеку, агент уточняет то же самое, что спросил бы сам администратор: какой зуб или область беспокоит, давно ли болит, был ли пациент в клинике раньше. Диагноз агент не ставит, он собирает контекст для человека, который примет решение.

Администратор получает короткую сводку вместо голого «хочет записаться»: зона жалобы, срочность со слов пациента, история переписки целиком. Разговор с пациентом сразу продолжается с записи на удобное время.

Как только пациент называет удобное время, агент ставит запись в CRM клиники, Битрикс24 или amoCRM, карточкой: имя, врач, услуга, время. Администратору не нужно переносить это из переписки в таблицу руками.

Если пациент уже был в клинике, агент подхватывает его карточку вместо того, чтобы завести дубликат. При необходимости администратор подтверждает запись отдельно, например когда нужно уточнить свободное окно у конкретного врача.

За день до приёма агент присылает напоминание в том же канале, где пациент оставил заявку, и даёт перенести время прямо в переписке. Пропущенный приём в стоматологии стоит клинике вдвойне: слот врача пустует, а пациент, который просто забыл про запись, чаще не перезаписывается сам.

Пациент отвечает «перенесите на четверг», агент подбирает новый слот, запись в CRM обновляется сама. Администратору не нужно вручную обзванивать список на подтверждение, он видит в CRM, кто подтвердил, а кто перенёс.

Как только пациент описывает боль, срочный случай или просит оценить снимок, агент сразу передаёт диалог живому администратору вместе с историей переписки. Правило здесь без исключений: агент не ставит диагноз, не советует, что делать с острой болью, и не решает, насколько случай срочный.

Это решение остаётся за человеком с медицинским образованием. Агент такие решения не принимает в принципе, его задача заканчивается на сборе контекста и передаче.

Прайс с понятными вилками по основным услугам и расписание врачей по специализациям. На вопрос про имплант агенту нужна цена «от» и честная оговорка, что точную сумму назовёт врач после осмотра. И ему нужно знать, кто из врачей терапевт, кто хирург, а кто ортопед, чтобы не записать пациента на удаление не к тому специалисту.

Третье - список слов, после которых диалог сразу уходит администратору: острая боль, отёк, травма. Собрать всё это руками - пара дней, дальше агент работает по готовым правилам.

Модель цены стандартная для агентов SkoreHood: фикс за запуск (аудит потока обращений, скрипты под нишу, интеграция с CRM) и дальше оплата за подтверждённые записи, без ежемесячной абонентки за «ИИ». Итоговая сумма зависит от числа каналов и от того, сколько вопросов про цены и подготовку к приёму нужно закрыть в скриптах.

Готового кейса именно по стоматологии с цифрами пока нет: экономику считаем на пилоте клиента, как и по остальным агентам продаж. На разборе смотрим вашу первую линию и говорим прямо, сходится экономика или нет: ИИ-агент для продаж и заявок.