Чат-бот для юридической фирмы: запись на консультацию, а не советы по делу

Клиент юридической фирмы почти никогда не приходит с готовым запросом: он приходит с проблемой и не знает, как назвать её юридическим языком. «Со мной поступили несправедливо на работе» или «хочу открыть ИП, но не понимаю, с чего начать» - это не запрос к юристу, это тревога человека, которому нужен переводчик.

Бот и есть этот первый переводчик. Уточняющими вопросами он выясняет суть: это договор (составить или проверить), спор (с работодателем, соседом, контрагентом), регистрация бизнеса, наследство, взыскание долга. Диалог обычный, разговорный, без формы с выпадающими списками: клиент пишет своими словами, бот сам сводит это к категории дела и профилю юриста.

Дальше бот предлагает время и записывает клиента на консультацию к юристу нужного профиля вместо первого свободного сотрудника. Работает в WhatsApp, Telegram или на сайте фирмы, из одной точки входа с общей историей диалога.

Карточка с именем, телефоном, категорией дела и кратким описанием ситуации падает в Битрикс24 или amoCRM сама. Юрист открывает её перед звонком и уже понимает, о чём разговор, вместо того чтобы тратить первые пять минут консультации на то же самое уточнение, которое клиент только что прошёл с ботом.

Как только диалог заходит в советы по существу (что делать, как трактовать статью, какие шансы в суде), бот останавливается и передаёт клиента юристу. Правило здесь жёсткое: бот не даёт юридической оценки, не предсказывает исход дела и не подсказывает формулировки для иска. Это работа юриста на консультации, не сценария в чате.

Срочные обращения бот сразу метит и передаёт живому сотруднику фирмы: судебный срок горит завтра, наложен арест на счёт, человека вызвали на допрос. Такие случаи не ждут своей очереди в сценарии, диалог уходит человеку немедленно, вместе с историей переписки.

Список категорий дел, которые фирма берёт, и кто из юристов ведёт каждую. Клиент пишет «соседи залили квартиру» или «не выплатили расчёт», и бот должен понять, к какому юристу это вести и берёт ли фирма такие дела вообще. Без такого списка бот запишет клиента к первому свободному сотруднику - та же лотерея, что и без бота.

Отдельно фиксируют, что считается срочным: например, заседание уже на этой неделе. Такие обращения уходят юристу сразу, минуя очередь.

Модель простая: фикс за запуск (разбор процесса приёма обращений, настройка сценариев, интеграция с вашей CRM), дальше оплата за подтверждённые записи на консультацию, без ежемесячной абонентки за сам факт того, что «ИИ работает». Итоговая сумма зависит от числа каналов и от того, сколько категорий дел и профилей юристов нужно развести в сценарии.

Готового кейса из юридической практики с цифрами пока нет: экономику считаем на пилоте клиента, как и по всем ИИ-агентам для продаж. На разборе смотрим вашу первую линию обращений и говорим прямо, сходится экономика или нет.