ИИ-агент для онлайн-школы: приём заявок и запись на пробный урок

Агент закрывает вопросы, которые приёмная комиссия слышит по кругу: сколько стоит курс, в каком формате идут занятия, когда старт ближайшего потока. Абитуриент редко пишет в рабочие часы - чаще вечером, после работы, или в выходной, когда наконец дошли руки разобраться с учёбой. Агент отвечает сразу: по программе, стоимости, длительности, формату (запись или прямой эфир) и дате старта.

Дальше диалог не обрывается на справке: агент ведёт абитуриента к следующему шагу, выбору курса или записи на пробный урок.

Агент уточняет цель и уровень клиента и предлагает конкретный курс из вашей программы вместо общей ссылки на каталог. Спрашивает, зачем человеку учёба: сменить профессию, прокачать текущую работу, подготовиться к экзамену. И на каком он сейчас уровне. С этими двумя ответами агент сразу называет подходящий курс или поток.

Для родителей логика та же, только вопросы другие: возраст ребёнка, текущий уровень, цель обучения. Агент предлагает программу под конкретного ребёнка вместо взрослой версии того же курса под другим названием.

Агент записывает на пробный урок или консультацию прямо в диалоге и заносит контакт в CRM школы карточкой. Клиент называет удобное время, агент подтверждает запись - администратору не нужно перезванивать и уточнять то, что уже написано в переписке. Карточка в Битрикс24 или amoCRM появляется с именем, курсом и временем записи. Преподаватель или куратор видит контекст ещё до первого звонка.

Вопросы по уже оплаченному курсу агент не решает - такие обращения сразу уходят живому куратору. У первой линии нет доступа к личному кабинету ученика, к прогрессу по урокам и к истории оплат, и агент прямо об этом говорит, вместо того чтобы гадать с ответом.

Это разделение держит агента на задаче, где он полезен: первый контакт, выбор курса, запись. Туда, где нужен человек с полным контекстом ученика, агент не лезет.

Актуальную линейку курсов с ценами и датами старта потоков и единый ответ на вопрос «подойдёт ли мне этот курс». Если менеджеры сейчас подбирают курс каждый по своему опыту, агент не поймёт, кого вести на базовый уровень, а кого сразу на продвинутый.

Второе - правило передачи куратору: какие вопросы уже не про выбор курса, а про учёбу. Когда это записано, агента сажают на приём заявок за пару дней.

Агент работает там же, где школа уже ведёт соцсети и рекламу: WhatsApp, Telegram, VK и на сайте, из одной точки с общей историей переписки. Абитуриент может начать в директе VK, а закончить на сайте - агент помнит контекст и не просит повторить то, что уже сказано.

Модель оплаты у нас в SkoreHood простая: фикс за запуск - разбор потока обращений, скрипты под вашу программу, интеграция с CRM - и дальше оплата за квалифицированные заявки и записи, без ежемесячной абонентки за сам факт того, что «агент работает». Готовых кейсов по онлайн-школам пока нет: цифры считаются на пилоте на вашем потоке заявок. Общий разбор, какие задачи закрывает ИИ-агент на первой линии продаж, - здесь: ИИ-агент для продаж.