ИИ-агент для продаж: полное руководство (текст + голос)

Заявка утекает по двум разным причинам, и это не одна и та же дыра в продажах. Написали в WhatsApp вечером - сообщение висит непрочитанным до утра, а клиент уже получил ответ у конкурента. Позвонили в обед, линия занята или трубку не сняли за десять гудков - звонок ушёл в пропущенные, и человек не всегда перезванивает сам. Посчитайте у себя число непрочитанных сообщений старше часа и число пропущенных звонков за неделю: какая цифра больше, оттуда и начинайте.

Чем больше переписок приводит реклама, тем дороже каждая такая пауза: в кейсе Vectra из 376 переписок вышло 40 договоров.

Текстовый агент отвечает в WhatsApp, Telegram, Avito, VK и на сайте, задаёт пару уточняющих вопросов и пишет заявку карточкой в Битрикс24 или amoCRM. Работает круглосуточно, включая ночь и выходные, и не путает диалоги: клиент написал на сайте, потом продолжил в WhatsApp - история переписки остаётся одна. Менеджер утром открывает CRM и видит размеченную заявку с деталями вместо голого номера в общем чате.

Голосовой агент подключается к телефонии вашей компании и снимает трубку на первом гудке, без меню «нажмите 1, чтобы соединиться с оператором». Ведёт живой разговор: отвечает на типовые вопросы, уточняет запрос, записывает клиента на встречу. На сложном вопросе или прямой просьбе позвать человека агент переключает звонок на сотрудника, а запись разговора уходит в ту же CRM, где уже лежат заявки из мессенджеров.

Начинайте с канала, где сейчас проседает больше: текстовые заявки или звонки. Ставить оба сразу на старте не обязательно. Настраивается канал, где течёт сильнее всего, замеряется эффект за пару недель, потом при необходимости подключается второй. Одна CRM на оба канала означает, что менеджеру не нужно смотреть в два места: сделка из чата и сделка со звонка выглядят в системе одинаково.

С короткого скрипта первого контакта, общего для чата и телефона. Текстовый и голосовой агент работают по одним правилам: что спросить первым, когда предлагать запись, когда звать менеджера. Если в переписке менеджеры квалифицируют клиента одним способом, а по телефону другим, два агента повторят этот разнобой в двух каналах.

Один скрипт на оба канала решает и вторую задачу: заявки из чата и со звонков приходят в CRM с одинаковыми полями, и их можно сравнивать между собой.

Схема остаётся одной и той же - текст плюс голос плюс общая CRM, а вот сценарий разговора под каждую нишу свой. Медцентру агент отвечает про цены, врачей и подготовку к приёму, записывает на визит, а диагнозы оставляет врачу. У салона и строительной компании свои списки типовых вопросов и свои границы: расчёт сметы или спорную скидку агент на себя не берёт, это уходит сотруднику. Сценарий и правила передачи под вашу нишу настраивают на старте, менять саму схему с двумя каналами под это не нужно.

Модель цены одна на текстовый и голосовой агент: фикс за запуск, дальше оплата за квалифицированные заявки или записи, без ежемесячной абонентки за то, что «агент работает». В фикс входит разбор процесса, настройка сценариев и интеграция с вашей CRM. Как заявка из каждого канала ложится в Битрикс24 или amoCRM конкретными полями - отдельный технический разбор, здесь достаточно знать, что канал на цену и на правило передачи человеку не влияет.

Путь заявки от первого ответа до сделки - в статье автоматизация продаж с ИИ и CRM, а как агент заносит заявки в карточки - в разборе интеграции с Bitrix24 и amoCRM.