ИИ-аутрич под ключ: B2B-прогрев без холодных звонков

В услугу входят три вещи: подготовка базы контактов, сценарий прогрева и сам запуск с передачей готовых клиентов в продажи. Сначала собираем список компаний под ваш портрет клиента: кому пишем и с каким поводом. Дальше сценарий - какое сообщение уходит первым, что во втором касании, когда переходим в мессенджер. Запуск - агент ведёт цепочку сам, а живой человек включается там, где клиент ответил.

Отдельно от разработки сценария и запуска идёт квалификация: не каждый ответ значит готовность к разговору. «Интересно, расскажите подробнее» и «спасибо, не сейчас» - оба ответы, но в продажи уходит только первый, с контекстом переписки.

Обычная рассылка вставляет имя в один и тот же шаблон, аутрич пишет сообщение заново под каждую компанию. ИИ смотрит на сферу, размер и повод конкретного контакта и собирает текст под его ситуацию. Получатель видит письмо про свою компанию, не про тысячу таких же в базе. Отсюда и разница в ответах: шаблон читают по диагонали и удаляют, персональное сообщение хотя бы дочитывают. Технически письма при этом должны проходить фильтры почтовых сервисов: для массовых отправителей (от 5000 писем в сутки) Google в правилах для отправителей требует настроить SPF, DKIM и DMARC и держать долю жалоб на спам ниже 0,30%.

Каналы - email, LinkedIn и мессенджеры, звонок мы подключаем только когда человек сам ответил и проявил интерес. Первое касание обычно идёт в email или LinkedIn, дальше два-три касания с паузами в несколько дней, каждое со своим поводом, не «напоминаю о себе». Если контакт отвечает, разговор переходит туда, где ему удобнее - в мессенджер или сразу звонок с менеджером. Если нет, цепочка заканчивается без давления: обзвон списка молчащих контактов мы не делаем.

Кто ваш клиент, какой у него может быть повод для разговора и какой ответ считать целевым. ИИ пишет письмо под конкретную компанию, но выбирать эти компании и решать, что считать интересом, он не будет. Без портрета клиента получится вежливый персональный текст, отправленный не тем людям.

Портрет удобно собрать из последних сделок: в какой отрасли были клиенты, какого размера, с какой задачей пришли. Из этого строятся и список компаний, и поводы для первого письма.

Аутрич работает, когда растёт доля ответивших и доля тех, кто дошёл до разговора с продажами - число отправленных писем тут ни при чём. Можно разослать тысячу писем и не получить ни одного разговора, если повод и портрет клиента не сошлись. На пилоте эти две доли видно уже за первые недели - по ним и решаем, менять сценарий или каналы, или продолжать как есть.

Модель цены у нас простая: фикс за запуск, дальше оплата за результат, без ежемесячной абонентки за сам факт того, что «аутрич работает». В фикс входит разбор портрета клиента, сборка базы и сценарий прогрева. Дальше платите за клиентов, дошедших до квалифицированного разговора: отправленные письма тут не считаются.

Дальше по теме: intent-сигналы - как определить, кому писать в первую очередь, ещё до запуска цепочки. Начните с портрета клиента и одного канала. Заработало - подключайте следующий.